はじめに
1on1ミーティングは、上司と部下、またはメンバー同士が信頼関係を築き、相互理解を深めるための貴重な時間です。この時間を効果的に活用するためには、話を聞く姿勢や相手のニーズにフォーカスすることが重要です。定期的に1on1ミーティングを行っていますが、回数を重ねるごとに新たな課題が見つかり、試行錯誤を繰り返してきました。今回は、上司の立場から円滑なコミュニケーションを取るために心がけている3つのポイントを紹介します。
1. 聞くことに集中する
1on1では、質問を投げかけるだけでなく、まずは相手の話をじっくりと聞く姿勢が大切です。相手の言葉や感情を理解し、適切なリアクションを返すことで、相手は安心して自分のことを話せるようになります。
1.1 質問よりも傾聴が重要
多くの場合、1on1では上司が話をリードしがちですが、真のコミュニケーションは相手が自由に話せる環境から生まれます。質問は必要最低限に留め、相手の話に集中することが大切です。聞く姿勢を意識しすぎるくらいがちょうど良いでしょう。
1.2 相手の話を深く理解する姿勢
聞きながら相手の意図を読み取ることが重要です。「本当に伝えたいことは何か？」を常に意識し、相手の考えや感情に寄り添う姿勢を持ちましょう。相手の気持ちを引き出すためには、上手に質問をするスキルも必要です。
2. 問題があるかを無理に聞かない
1on1の目的は問題を探し出すことではありません。問題があるかどうかを無理に聞き出そうとするのは逆効果です。自然な会話の流れで問題が出てくることもありますが、無理に引き出す必要はありません。
2.1 問題提起を無理強いしない理由
「何か問題はないか？」と毎回尋ねると、相手にプレッシャーを与えかねません。相手が特に問題を感じていない場合、無理に聞くのは避けるべきです。「困っていることは？」と頻繁に質問すると、相手は何か答えなければと感じて、実際には大した問題でないことを話す場合があります。本当に困っている場合は良いのですが、大した問題でないことが独り歩きする可能性があります。
2.2 問題は自然に話せるタイミングで
問題がある場合、自然な会話の中で相手が自発的に話すタイミングが訪れます。その時にしっかりと耳を傾け、サポートする姿勢を見せることが大切です。1on1の場だけでなく、日常的に話しやすい関係を築いておくことで、相手が問題を話しやすくなります。
3. 相手が望んでいることを意識する
1on1は、相手の成長や目標達成をサポートするための機会でもあります。相手が何を望んでいるのかを理解し、それに対してどのようにサポートできるかを考えることが大切です。単に話を聞いてほしいのか、具体的なアドバイスが欲しいのかによって、話す内容やアプローチが異なります。
3.1 ニーズを引き出すコミュニケーション
相手の希望や目標を自然な会話の中で引き出すことが重要です。直接的な質問ではなく、相手の話の中からニーズを感じ取り、それにどう応えるかを考えましょう。
3.2 相手の成長に寄り添うサポート
相手が成長したいと感じている分野に対して、適切なアドバイスやリソースを提供することが求められます。相手のニーズに合わせたサポートを行うことで、信頼関係が強化されます。そのためにも、上司自身が常にスキルアップをしている必要があります。
まとめ
1on1ミーティングでは、聞くことに集中し、無理に問題を引き出そうとしないことが鍵です。相手のニーズを理解し、自然な対話を通じて相互理解を深めることが、1on1の成功のポイントとなります。
